Оплата не проходит: сперва телефон, потом всё остальное
от 169 ₽ за доступ; 198 ₽ в месяц на самом длинном сроке, 4 устройства на один ключ
«Не проходит платёж» на андроиде — это два разных события, и лечатся они в разных местах. Одно из них к деньгам не относится вовсе.
Два разных отказа
Что именно у вас произошло
Первое событие: окно оплаты не открылось, не догрузилось, крутится или показывает пустое место. Денег в этот момент никто не просил — сломалась дорога до окна, а идёт эта дорога через ваш телефон.
Второе: окно открылось, вы ввели реквизиты, и пришёл отказ. Это решение банка, принятое на его стороне; аппарат здесь ни при чём.
Различить их просто. Видели поля ввода и нажимали кнопку — второй случай. Не видели — первый, и дальше половина страницы про него.
Первый случай: телефон отрезал сеть сам себе
У андроида для этого есть причины, которых нет больше нигде, и все они лежат в настройках самого аппарата.
- Блокировка соединений без ВПН осталась включённой. Доступ кончился, туннель мёртв, и телефон честно не выпускает наружу ничего — ни браузер, ни приложение банка: «Постоянная VPN» и блокировка.
- Подключение поднято, но не работает. Трафик уходит в мёртвый маршрут; выключите подключение в программе и откройте окно оплаты заново.
- Ограничение фоновой передачи данных или экономия трафика. Приложение банка не успевает ответить, и подтверждение зависает.
- Разные правила на Wi-Fi и на сотовой. Обычная картина «дома платится, на улице нет»: что решает сам телефон.
- Оболочка закрыла браузеру фон. Свернули страницу оплаты на минуту — вернулись к оборванной сессии: Xiaomi и её защита батареи.
Второй случай: отказ пришёл от банка
Здесь наша сторона ничего не знает и знать не может: решение принимает банк, а причины он сообщает своему клиенту, а не продавцу.
Что имеет смысл сделать, не гадая: повторить оплату по обычной сети без туннеля, попробовать второй режим оформления — тот же заказ перепиской, — либо оплатить другой картой.
А если платёж прошёл, но доступ не пришёл, это уже третья история и совсем другая страница: что приходит после оплаты.
Порядок проверки за три минуты
Делается до любых разговоров с банком и в этом порядке: сперва возвращаем телефону обычную сеть, потом повторяем оплату.
-
1
Снимите блокировку соединений без ВПН
Это единственная настройка андроида, способная оставить аппарат вообще без интернета. Где она лежит на вашей оболочке — в разборе пункта.
-
2
Отключите подключение в программе
С мёртвым доступом поднятый туннель только мешает: трафик браузера и банка уходит в никуда.
-
3
Убедитесь, что обычная сеть вернулась
Откройте любую страницу. Если она не открывается, вопрос пока не к оплате, а к телефону: девять проверок по шагам.
-
4
Повторите оформление
Откройте окно оплаты заново. Не открылось второй раз — используйте запасной режим, оформление перепиской.
Сроки и цена
Прайс не зависит ни от способа оплаты, ни от того, с какого аппарата вы платите.
Цена одна для всех устройств: 4 устройства на один доступ, отдельной платы за второе и третье нет. Оплата разовая, деньги сами не списываются — доступ просто заканчивается в свой срок.
Вопросы про отказ платежа
Окно оплаты не открывается вообще. Что это?
Чаще всего сеть у телефона отрезана им самим: блокировка соединений без ВПН или поднятый мёртвый туннель.
Снимите и то и другое, проверьте обычную сеть и откройте оформление заново.
Банк отклонил платёж. Вы видите причину?
Нет. Причину отказа знает только ваш банк, продавцу он её не сообщает.
Имеет смысл повторить оплату или взять другую карту, а не перебирать настройки телефона.
Может ли мешать включённый ВПН?
Да, и это частая причина. Если доступ кончился, поднятое подключение уводит трафик в мёртвый маршрут.
Отключите его перед оплатой и включите обратно после.
На Wi-Fi платёж проходит, на сотовой нет. Почему?
Потому что ограничения на эти две сети андроид держит порознь, и запрет на одной не виден на другой.
Разбор различий — Wi-Fi против сотовой на телефоне.
Соседние вопросы про оплату
Страница ответила на ваш вопрос?
Спасибо, учтём при следующей правке страницы.